La formation

Communication / Marketing

Stratégies de fidélisation : e-mailing, dispositifs et programmes relationnels

Labels qualité
Ziggourat Formation
32 rue de Paradis 75010 Paris
900€ HT
Objectif pédagogique

Cette formation vous permet d'identifier les enjeux de la fidélisation et de la relation client dans le cadre d’une stratégie d’entreprise. Lister les bonnes pratiques d’interactions et les principaux dispositifs relationnels fidélisants. Cerner le marché de l’e-mailing et son intégration dans une stratégie de fidélisation.

Programme détaillé

Enjeux de la fidélisation sur Internet

Du Mass-Média au Marketing personnalisé: vers une nouvelle relation client

De l’Intrusion Marketing au Permission Marketing: des techniques publicitaires aux méthodes de Seth Godin

Internet, canal relationnel permanent et en temps réel

Internet la nouvelle donne du marketing relationnel

Base de données, Datamining et CRM

Du CRM au e-CRM et Social CRM

Les 5 piliers de la fidélisation

Parler pour dialoguer avec les consommateurs

Connaître pour personnaliser l’expérience utilisateur

Écouter en favorisant la prise de parole du consommateur

Récompenser pour stimuler la relation client (programmes de fidélisation, réduction, e-couponing,...)

Associer en impliquant le consommateur dans une communauté

E-mailing, campagnes push-pull et programmes relationnels

Le marché de l’e-mailing: état des lieux, principaux acteurs et coûts

Déroulement d’une campagne: KPI, phasing, baromètre sectoriel

Segmentation et personnalisation

Étude de cas

Prérequis et publics concernés

Bonne compréhension du Web et des stratégies Internet. Une connaissance du marketing direct. Responsables marketing, planeurs stratégiques, commerciaux, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur l’utilisation du Web dans une stratégie de fidélisation via l’e-mailing et le développement de communautés.

Méthodes pédagogiques utilisées

8 participants maximum, un support de cours est remis pendant le stage. La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de réflexions.

Formateur

Tous nos formateurs sont des professionnels, experts dans leurs domaines d’intervention. Ils sont formés et qualifiés à la pédagogie pour adultes et actualise en permanence leurs compétences théoriques, pratiques et pédagogiques. (Ziggourat formation)

Tarif Hyperbolyk
900€ HT
Tarif catalogue
900€ HT
Places disponibles
/ 8
Durée
8 heures