La formation

Management / Développement personnel

Management efficace dans la gestion de conflit

Ziggourat Formation
32 rue de Paradis 75010 Paris
1 100€ HT
Objectif pédagogique

Cette formation permet d'identifier les clés de communication dans une équipe, déterminer les manifestations d'une situation de conflit. Convaincre dans toutes les situations.

Programme détaillé

Caractéristiques de la communication dans une équipe

Comment mieux faire passer le message ?

Éviter les erreurs de communication

Savoir définir un objectif clair et précis

Savoir observer et reconnaître les signes verbaux et corporels pour adapter son comportement

Reconnaître les différences de perception

Qu'est ce qu'un conflit ?

Caractéristiques d'un conflit : élargir la vision des protagonistes

Les formes de conflit

Les conflits intra-individuels (en nous, déchirure intérieure)

Les conflits interpersonnels

Les conflits de groupe (intérêts divergents)

Comment les conflits se manifestent-ils ?

Refus de communiquer, remarques humiliantes, moqueries, arrogance, manœuvres cachées…. provoquant des réactions vives

Les effets des conflits

Différentes stratégies de résolution de conflits

La stratégie choisie détermine en général l'issue du conflit : elle peut être constructrice ou destructrice

Les résultats d'un conflit

La stratégie gagnant/gagnant

Repérer nos alliés

Erreurs typiques à éviter

Plan d'action personnel

Les "trucs" des professionnels

Bilan et feed back

Subtilité de la communication

Débriefing du groupe

Transmission d'un document de synthèse, général et personnel (objectifs et plan d'action)

Evaluation (à chaud)

Prérequis et publics concernés

Aucun prérequis n’est nécessaire pour ce stage. Toute personne désireuse d'améliorer ou de consolider ses habiletés relationnelles lors de situations délicates.

Méthodes pédagogiques utilisées

8 participants maximum, un poste par stagiaire et un support de cours (papier) est remis à la fin du stage. La formation est constituée d'explications théoriques, de démonstrations suivies d’exercices de mise en pratique.

Formateur

Tous nos formateurs sont des professionnels, experts dans leurs domaines d’intervention. Ils sont formés et qualifiés à la pédagogie pour adultes et actualise en permanence leurs compétences théoriques, pratiques et pédagogiques. (Ziggourat formation)

Tarif Hyperbolyk
1 100€ HT
Tarif catalogue
1 100€ HT
Places disponibles
/ 8
Durée
16 heures